Categoría
IA y automatización
Qué cubre esta categoría
La mayoría de los proyectos de automatización fracasan en la selección, no en la tecnología: el proceso equivocado, sin responsable y sin forma de medir. Esta categoría cubre cómo elegir qué automatizar, cuándo usar IA en lugar de reglas fijas, cómo mantener a una persona en el circuito y cómo tratar con responsabilidad los datos de los clientes.
Para quién
Responsables de operaciones y fundadores en Marruecos que valoran la automatización de WhatsApp, la cualificación de leads o la automatización de informes y no saben por dónde empezar.
Conceptos clave
- Automatización determinista
- Reglas fijas del tipo «si ocurre esto, haz esto». Previsibles, baratas de operar y la opción por defecto adecuada para la mayor parte del trabajo repetitivo.
- Agente de IA
- Software que interpreta entradas desordenadas y decide entre acciones. Útil cuando la entrada varía; necesita barreras de seguridad.
- Aprobación humana
- Un punto definido donde una persona confirma antes de que una acción automática afecte a un cliente o a dinero.
- Medición del ROI
- Comparar horas, errores y tiempo de respuesta antes y después, sobre un proceso, durante un periodo fijo.
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