Descripción del proyecto
Hajar Bio es una marca marroquí que vende directamente a sus clientes en todo el país, con una parte creciente de su negocio procedente del extranjero. Las ventas venían de personas que ya conocían la marca — clientes recurrentes y recomendaciones — y no de un canal sobre el que la empresa pudiera planificar.
Los trabajos anteriores sobre la web y el posicionamiento orgánico no habían movido las cifras. Entramos para construir un canal de pago capaz de sostener una parte predecible de los ingresos de nuevos clientes, y de crecer sin riesgo.
Planteamiento del problema
Cuatro frenos bloqueaban el crecimiento, y solo uno era realmente un problema de compra de medios.
- Las ventas se habían estancado: la empresa no lograba superar un techo de ingresos de nuevos clientes, aunque antes había rendido mejor.
- Nada era estable: los clientes recurrentes y las recomendaciones sostenían los resultados, sin ningún canal que generara captación de forma predecible.
- El ciclo de compra era largo: las conversiones se repartían entre varios puntos de contacto y resultaban difíciles de atribuir a un único canal.
- La actividad de pago se concentraba casi por completo en una plataforma, sin un plan multicanal coherente ni forma de juzgar el reparto del presupuesto.
Investigación y descubrimiento
Antes de tocar los presupuestos auditamos la cuenta de principio a fin: cómo estaban estructuradas las campañas, contra qué competían y qué medían realmente los datos de plataforma.
Lo que reveló la auditoría
- Una misma campaña Performance Max servía a la vez el producto principal y una línea secundaria: el algoritmo no tenía una señal clara de qué promocionar.
- La línea secundaria consumía un presupuesto comparable al del negocio principal para una fracción de las ventas.
- En la segunda plataforma, la estructura giraba casi por completo en torno al remarketing — volvíamos a personas ya interesadas en lugar de crear demanda.
- La atribución de las plataformas no coincidía con el retorno observado en todo el negocio: los datos de plataforma por sí solos no eran fiables.
Nuestro enfoque
Reestructuramos toda la cuenta en lugar de buscar optimizaciones superficiales. El objetivo: frenar la caída rápido y, a la vez, sentar unas bases que pudieran escalarse con seguridad después.
Eso significaba un objetivo claro por campaña, una señal que el algoritmo pudiera aprender de verdad y una sola verdad para juzgar una mezcla de presupuesto: el retorno en todo el negocio, no solo la atribución de la plataforma.
Reconstruir la estructura de campañas
El negocio principal y la línea secundaria se separaron para que dejaran de competir por el mismo presupuesto y cada uno pudiera medirse por separado.
- Separar la campaña compartida en una estructura para el negocio principal y otra para la línea secundaria.
- Reconstruir la actividad de la segunda plataforma en una sola campaña, con segmentos de audiencia organizados a propósito en lugar de apilar más remarketing.
- Desplazar el foco del remarketing hacia un alcance más amplio, donde estaba la demanda sin explotar.
- Dejar el presupuesto bajo a propósito al principio, para que el algoritmo tuviera tiempo de aprender antes de escalar.
Creatividades y UGC
La fatiga creativa se detectó pronto y se resolvió con vídeo nuevo — y esa creatividad es la que desbloqueó la siguiente ronda de escalado.
Junto al cliente añadimos más vídeo, contenido generado por usuarios y anuncios dinámicos de producto, apoyándonos en herramientas que automatizan su producción y mantienen una calidad visual constante.
También abrimos un canal nuevo de notoriedad a partir del contenido existente del cliente, pensado para mostrar los productos a una audiencia más amplia y apoyar a los canales que venden directamente, no como canal de venta directa.
